Atualmente o serviço de Help Desk tem tomado particular importância na medida que sua adoção represente aumento de produtividade.

Quase sempre o setor de suporte das empresas encontra dificuldades que inibem uma ação mais rápida e eficiente. Estas dificuldades dão origem ao acúmulo de consultas e a formação sem disciplina de seus integrantes, provocando um aumento de custos para o suporte e demora na solução de problemas, com a conseqüente falta de produtividade.

A Reorder implementa em sua empresa, um serviço de Help Desk para suportar atendimento de problemas com softwares e redes em ambientes de computação pessoal (PC), mainframes e de múltiplos fornecedores.

Implementa também uma central de suporte a clientes que trabalhará diretamente com os usuários de sua empresa, ajudando-os no uso correto da ferramenta e na solução de suas dúvidas, mediante um serviço altamente personalizado.

Em decisão conjunta, Cliente/Reorder, decidem quais são os produtos que receberão suporte. Uma equipe de Analistas dedicados ao Help Desk, identificará e isolará corretamente a origem dos problemas relatados.

Serão igualmente solucionadas perguntas básicas, que podem abranger desde problemas com um computador remoto, um servidor de redes, até um computador central. Dificuldades com software de redes são solucionadas remotamente ou redirecionadas aos laboratórios do Grupo ou a quem for de direito.